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物业管理人该向《中国机长》学习什么?

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   今年国庆假期,有三部主旋律的电影展开了真正的绝杀。《我和我的祖国》中的七个故事再现了每一个时代的爱国情怀,让人泪奔。《攀登者》,用鲜血和生命丈量出“珠穆朗玛峰”的真正高度,坚持梦想永不放弃的精神让人热血沸腾。《中国机长》则是一部完美的职业教科书,在关键的危险时刻再现了专业的价值。


   影片源于真实事件改变。2018年5月14日,重庆飞往拉萨的川航3U8633航班如往常一样正飞跃青藏高原,在9800米的高空巡航,驾驶舱副驾驶侧的右挡风玻璃毫无征兆的爆裂,脱落。驾驶舱瞬间失压,能击穿耳膜的狂风灌进,气温骤降到零下40摄氏度,人在这种状态下根本无法生存,飞机的仪表盘都已被狂风掀翻,副驾驶员半个身子更是被吸出窗外还好安全带将他拴在了机内。在这种危机之下,机长刘传健依然保持了极端的冷静,在空乘人员,民航各保障单位严密配合下,用自己过硬的飞行技术和良好的心理素质,成功让飞机备降成都双流机场,守护了119条生命,书写了中国飞行史上的骄傲和奇迹。


   如果你是从事管理职业,请一定不要错过这部电影,它让你明白任何一个行业都需要严格的程序和体系做保障,都需要一个团结有力的团队作战才能完成任务,都需要每一个人敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章(影片机长刘长建语)才能从内心深处真正履行职责,完成使命。


   作为物业管理人需要向《中国机长》学习什么?笔者从五个维度浅析如下:


一、登机前严格的形象检查,是工作态度的一种体现


   俗话说“一衣不静何以静天下”。影片在开始就第一时间展现了空姐优雅美丽的身影,及相互检查自己着装是否符合标准的画面。头饰、丝巾、妆容、制服等等都在检查范围之内,就连指甲都不放过。让笔者感到任何美丽的背后都是一种严格的自律,空姐优雅身姿的背后更是严格检查践行的结果。

很多物业管理的晨会都有一个检查员工着装的环节。笔者认为是非常有必要的。通过员工形象看管理,通过员工行为看企业文化是有道理的。一个连员工工服都管理不好的企业不是一个好的企业。杨澜曾说过“没有人有义务通过你邋遢的形象观察你美好的内心”,你给人家的第一印象不好,其实你就已经输了。

回到物业管理,看你门岗的秩序维护员的形象和着装就能知道这家物业公司的实力和优劣。再看中国的国庆大阅兵,军人得体的服装,英姿飒爽的气质也是说明了形象的重要。形象就是生产力,颜值永远走在能力的前面是目前当今社会“以衣观人”的现实。


   你舒服了,业主肯定不舒服;你不舒服了,业主肯定舒服。原因很简单,所有让业主舒服的背后都是物业公司严格要求员工和自律的结果。没有管理的公司一切都是散沙,工服的管理也是管理中的重要一环。


二、登机前的一切安全隐患的检查是规避风险和降低风险的重要保障


   影片在开篇用大约40分钟的时间和画面还原了飞机在起飞前一系列的安全检查,一个人提示,一个人检查,一个人销项,不放过任何一个细节。就连天天飞的空乘人员的应急预案也是在登机前一个人提问,一个人回答,包括航线特征,专门的指令等等,保证倒背如流。


   电影中,飞机起飞前,欧豪饰演的副驾驶员吊儿郎当地说检查完毕,可以起飞。机长不予回应。尬了两秒之后,欧豪说:“我下去绕机检查。”然后便下了飞机对飞机状态进行了仔细检查。这就对应了《民航法》第四十五条规定:“飞行前,机长应当对民用航空器实施必要的检查;未经检查,不得起飞。”


   其实张涵予饰演的机长自己也检查过,为什么还要欧豪去呢?因为要把副驾驶员培养成机长啊。他想让他记住“当你认为没有错时,错就一定会来找你。”让他一开始就养成敬畏规章、慎之又慎的习惯。


这一系列的安全检查给了笔者大的震撼和警醒。


   物业管理中涉及的安全工作也是很多。员工的上下班安全、作业现场安全;电梯安全检查、高低压设备间安全巡检、供暖间日常检查、护卫员夜间安全巡逻等等,都是安全检查的范畴。试问一下,我们是否按照程序进行了呢?是否按照预案定时演练了呢?是否按照指定的路线巡检了呢?是否按时按点签到了呢?管理者是否现场检查了呢?笔者相信,每一家物业公司都有体系文件,但真正的落实又有几家?如果按照民航的标准去执行的话,物业管理的现场服务质量就不会是今天的“几家欢乐几家愁”了!


三、管理者的作用就是在关键时刻化解矛盾,减少风险


   电影中飞机失事时,飞机强烈颠簸,客舱的氧气面罩全部自动脱落。吹进一股强大的气流,像沙尘暴一样,吹得人眼睛都睁不开。机舱突然变暗,四周响起刺耳的声音和乘客的尖叫。飞机急速下降,许多物品被吹落到乘客舱的地面。突然间就灯一黑,空姐和手推车就飞到半空中,然后又跌落下来。



  袁泉饰演的乘务长毕男,迅速恢复镇定立即开始广播,以极其冷静镇定的语气告诉大家用力向下拉面罩,把面罩罩在口鼻处,系好安全带,听从空乘的指挥。“相信我们,因为我们是接受过专业训练的。相信我们,我们有能力把你安全地送到目的地。”


   当几名慌乱暴躁的乘客意欲冲进驾驶舱质问机长时,乘务长大气镇定的独白瞬间hold住全场:“我们也是儿子、女儿,是父亲、母亲,也有亲人在等着我们回家,我们每一个人都接受了日复一日的训练,这也是我们这些人为什么在这里的意义!相信我们,相信我们的机长,我们会一起回去!”

笔者又查看了一些真实的视屏资料。毕男的原型名叫毕楠。在接受央视《面对面》节目采访时,她说:“我只知道我要保证我的旅客、我的组员的安全。如果我慌了,我乱了,那他们怎么办?我不能慌,我内心再慌也不能表现出来,因为我是专业的。”


   “我不能慌,我内心再慌也不能表现出来!”这就是管理者的关键作用,在危险来临、在员工不知所措的情况下,管理者就要在关键时刻起到稳定军心的作用,起到方向和导向的作用,起到只要有你在我们就安心的作用。试想,如果不是这样的临危不惧,淡定从容,一机舱的人就会因慌乱导致情绪失控,在那么小的空间里,本来机身就来回晃动,一旦暴乱,后果就不堪设想。


   物业管理者这样的险情也不少。发生火灾的现场,水管爆裂的单元门前,业主不理解的大吵大闹,受到委屈的煎熬,供暖暖气不热的投诉,等等,如果管理者不冷静,不理智处理,后果的影响是不言而喻的。这就要求管理者不但有较强的专业知识,更要有宽大的气度,及抗压的能力,这需要在实际的经验中去累积,去锻炼,去磨合,才能在突发事件来临前才能稳住大局,才会减少矛盾,减少风险的二次爆发,减少客户投诉,让大事化小,小事化了。


四、真正面对问题,不逃避才是管理者的真正情怀


   影片中张涵予饰演的机长在用自己过强的专业技术让载有119人的飞机成功迫降。尽管他保住了一飞机人的生命,但毕竟没有安全把乘客送到目的地,感到很内疚。就在飞机停下的一刻,他用话筒向全体乘客说出了自己的愧疚,请大家原谅的话语。不卑不亢,真情真意。


   在影片结尾,当获救的乘客都想见见这位救命恩人时,机长仍对乘务长和副机长说,我们一起出去给乘客道个歉吧。在机舱门口,机长面对乘客深深鞠了一躬。全程没有一丝埋怨,没有一句过激的话语,更没有居功自傲的行为,那个画面让人动容。


   这样的情景也给了管理者一个启发,当问题发生时,不要去逃避,不要去躲藏,更不要去掩盖事实真相。正确的做法就是勇敢面对,实事求是解决问题,该补救的补救,该善后的善后,只有积极面对,全力解决问题,才能较少事情的再次升级和恶化。


   勇于面对自己的问题,勇于承认自己的错误,其是是一种责任,也是一种担当。只有一个人真正认知自己的问题,人才会谦卑,才会见贤思齐,才会更多的反思自己,才不会把责任推给别人,长期这样的践行和担当,才会让更多的下属跟随,才会让团队的力量越来越大,越来越凝聚。


五、感恩是世界上最美的信仰,也是让一个人变得美好的基础


   影片中飞机的乘客性格各异,身份各不相同,去往拉萨的目的也不同,片中描绘了一幅众生相,有“难伺候”的头等舱乘客,爱贪小便宜的老夫妇,和父母闹情绪一个人出走的子女,情绪激动遇到危险十分冲动男乘客,旅游返回拉萨的藏族人民,从小孩到青年再到老人,一群素不相识的人聚集在飞机上,在危险发生时有各不相同的反应,让观众看到了芸芸众生像,在危险来临的时刻,没有一个人考虑到他人的安全和飞机的安全,自私自利的行为暴露无遗。


   当他们经历了生死一劫,在空乘人员的劝导、解说、安抚下归于平静,当他们真正感到平安落地才明白在飞机上发生的一切,才感知到自己的生命时是飞机上这帮服务人员用团队的专业、智慧和力量换来的,才不约而同的为他们竖起了大拇指。


   当乘务长去问候机长的时候,机长没有过多的语言,而是真诚说了声谢谢你们的努力,并紧紧握住了她的手以表谢意和敬意。


   在安全出仓的时候,每一位乘客都发自内心的对服务人员说了谢谢,回到地面乘客不愿离去,就想见见给了他们生命的机长,见到机长出仓后,都想起了热烈的掌声,都为他鞠了一躬,有的献上了深深的拥抱。


   以上的画面无不说明,一个人要学会感恩,才知道自己不是孤独的个体,才明白这个世界哪有那么多的岁月静好,只不过是有人为你负重前行,包括生命。当初那么多的不冷静,无理取闹,在生命面前是多么的渺小。

笔者想说的是,不光在物业管理行业,应该在众多的管理行业中,不感恩的员工越来越多,给多少钱就干多少的活,缺少大局观念,缺少敬业精神,缺少担当意识的员工也水涨船高。不知道谁给了他们平台,是谁给了他们成长进步的空间。其实我们要搞明白的是,我们不是给老板打工,是用老板的平台锻炼自己,成长自我,老板才是我们的恩人,才是我们需要感谢的人,感恩的人。


   只有学会感恩,才会让自我谦虚,才会低下骄傲的头,才会静下心来,心无旁骛,全力以赴去工作,去为团队和公司创造价值。


   影片是非常精彩的,《中国机长》的意义不仅在于给观众提供一场视听盛宴的电影,更是将这些平凡英雄的故事用镜头的方式呈现给我们,让我们看到并相信——当我们身处和平,宁静的时光掩饰了很多人看不见的黑暗,我们似乎觉得英雄离我们略显遥远。然而,血与火,生与死的考验却从未停止过。那些甘于孤寂,攻坚克难的人;那些缉毒反恐、守卫平安的人;那些献身国防、戍边卫国的人……


   英雄,从来都没有真正远离。他们大多平凡,不那么高高在上,不愿被编印在教科书中,只有在困难的时刻,他们会发挥自己的“中国式温暖”的光,用一生的正言正行和“逆行者”的姿态捍卫着身边的人。


    物业管理也一样,不光要靠每一家物业管理的努力和付出,还要靠客户给物业管理力量,给物业管理信心,需要全体客户的理解、支持和配合,才能让这个行业百花齐放百家争鸣,这也是物业管理生存的意义。


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